CRM顧客策略及實踐的必要條件

l  目標是將顧客生涯價值最大化
l  實施會員分級，將分級的會員建立關係
l  建構優異的CRM策略及組織管理
l  解析顧客消費行為，協助企業開拓優良會員
l  打造會員與企業的雙贏

CRM顧客消費行為分析的整體運用

l  分析會員的消費行為，透過相關分析能更貼近消費者的需求

l  加強與會員的關係，提高會員滿意度

l  擴大顧客佔有率，維持並鞏固會員

l  提供最佳的產品及服務，不僅能擴大新會員及增加收益，且能建置長期的成長基盤

CRM顧客消費行為分析的整體概念

l  CRM顧客消費行為分析，利用多維之巨量資料交互解析

›     會員屬性

›     消費行為

›     店家資訊

›     時間區間

l  交織出豐富且隱藏的會員行為，掌握會員動向

l  協助企業開拓優良會員，達到對會員的永續經營

CRM顧客消費行為分析系統功能整體圖

l  完善的系統整合

l  高擴充性與客製化

l  系統結合

›     NEC 人臉辨識

-分析店內所有會員適合的店內促銷活動

-結帳時取代會員卡，並可分析會員需求推銷加購商品

http://tw.nec.com/zh_TW/solutions/security/neoface.html

›     NEC Field Analyst(年齡性別分析)

-可分析非會員之消費行為

-從關注程度得知店內廣告效益分析

CRM顧客消費行為分析系統-RFM分析

l   利用3個維度做會員特性的分析，並評價會員指標

CRM顧客消費行為分析系統-合買分析

l  合買分析透過消費中。多商品之購買關聯，產生多個指數關係

›     合買率

›     期待合買率

›     合買指數

›     合買顧客支持率

l   判斷搭配商品對主要商品引起的有效關連之購買分析

CRM顧客消費行為分析系統-促銷反應分析

l  提供促銷分析連動門市促銷活動

l  分眾撈取特定名單，提高行銷活動設計的命中率

l  利用促銷效益分析，建立有效的行銷履歷 

l  促銷活動的有效性分析

›     掌握對象會員的購買力

l  DM (Direct Mail)有效性分析

›     回收率的掌握

›     掌握整體銷售會員之貢獻度

l  讓行銷手法正中紅心