整合數位科技與AI，打造智慧、高效的金融服務

面對客戶需求快速變化、金融法規日益複雜，以及內部資料持續增加，金融機構不僅需要推動服務數位化，更需要有效整合散落於各系統、文件與部門中的專業知識。

NEC台灣結合金融產業經驗、系統整合能力與AI技術，協助金融機構串聯數位服務、既有系統與企業知識，提升資訊取得效率、簡化作業流程，並加速AI於實際金融場景中的導入。

串聯實體與數位金融服務

金融服務已從傳統分行櫃檯，延伸至網路、行動裝置與各類數位通路。不同接點之間若缺乏整合，容易造成資料分散、流程中斷與重複作業。

NEC台灣協助金融機構整合既有系統與數位服務流程，讓客戶在不同通路間獲得一致且便利的服務，也協助內部人員更快速取得工作所需資訊。

以企業AI知識平台活用金融專業知識

金融機構累積大量內部規章、作業手冊、產品資料、教育訓練內容與歷史文件。當資料分散於不同系統或檔案中，員工往往需要花費大量時間搜尋、確認與整理資訊。

NEC企業AI知識平台以RAG知識庫為核心，整合文件管理、智慧問答、文件修訂、OCR辨識及AI Agent流程自動化，協助金融機構將既有文件與專業經驗轉化為可搜尋、可查詢及可應用的企業知識。

文件與知識集中管理

將分散於不同部門與系統中的文件集中管理，並依據使用者權限提供適當的資訊存取。

透過文件分類、版本管理與快速搜尋，協助員工更有效率地找到正確資料，也降低使用過期文件或錯誤版本的風險。

RAG智慧問答

以金融機構核准的內部文件與知識內容為基礎，提供具來源依據的智慧問答。

員工可透過自然語言提出問題，快速取得作業規範、產品資訊或內部流程相關答案，減少人工查找時間，並提升回覆的一致性。

文件修訂與內容協作

AI可協助進行文件內容修訂、摘要、比較與格式整理，提升內部文件更新與知識維護的效率。

在保留人工審核及權限控管的前提下，可減少重複性的文字處理工作，讓專業人員將時間投入於判斷、確認與決策。

OCR文件辨識

透過OCR技術辨識紙本文件、掃描檔及影像中的文字，將非結構化資料轉換為可搜尋、可分類及可運用的數位內容。

OCR可與文件管理及知識庫整合，協助金融機構提升既有資料的可用性，並減少人工登打與整理作業。

AI Agent流程自動化

AI Agent可依據設定的規則、權限與工作流程，串接不同任務與系統，協助執行資料查找、文件整理、內容確認及後續作業。

透過人機協作方式，可減少重複性人工操作，加速資訊處理流程，同時保留必要的人工審核與管理機制。

兼顧資訊安全與金融治理

金融AI應用涉及內部機密、客戶資料與重要業務資訊，因此導入時必須同步考量資料權限、內容來源、個人資料保護、資訊安全及金融監理要求。

NEC台灣可依據金融機構的系統環境與管理政策，協助規劃資料存取、使用紀錄、內容審核與AI治理機制，讓AI應用建立在安全、可控且可追溯的基礎上。

數位科技與AI帶來的價值

NEC數位科技銀行解決方案可協助金融機構：

NEC台灣將以金融系統建置經驗為基礎，協助金融機構從具體業務需求出發，逐步整合數位科技與AI，讓知識成為生產力，讓AI成為金融服務與營運轉型的重要助力。