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台北萬豪酒店(Taipei Marriott Hotel) 通信系統建置案(Unified Communications Solutions) 採用NEC SV9500高效能通訊整合方案,確保通訊環境的可靠與安全,提供各國商務人士頂級飯店服務體驗。

導入背景

因應國際性大型會展的酒店營運需求

台北萬豪酒店於2015年開幕,為西華集團與萬豪國際集團合作之「全台灣最大會議型國際觀光飯店」,由西華集團成立「宜華國際股份有限公司」營運管理。

位於台北市精華地段的西華飯店,自1990年開幕以來即使用NEC交換機系統,對於NEC提供的通信整合服務以及系統的穩固都留下深刻的印象。因此,西華集團在成立台北萬豪酒店時,將NEC列為通訊環境建置的首選配合廠商。

 

導入過程

人性化且即時的通訊設置,滿足賓主盡歡的期待

台北萬豪酒店位於台北大直地區,緊鄰台北內湖科學園區及松山機場,由於地利之便,台北萬豪酒店設計概念集飯店、會展中心及商場於一身,發展為具備優質品味的國際複合式生活城,成為近年來台北市會展中心的新地標。

 

萬豪國際集團在全球超過110個國家和地區營運超過110萬間客房,對於飯店的營運體系已有一套標準的SOP。考慮到人性化的使用者介面、符合人體工學的通訊方式,以及提昇客戶體驗等需求,台北萬豪酒店希望提供給入住房客的是:兼具美學與科技感的設計及準確的訊息溝通。酒店內的員工亦都配有行動通訊裝置,不僅提升員工溝通效率,同時也能即時回應客人與酒店後台辦公室的所有要求。

 

台北萬豪酒店為使員工優先專注於「為客人提供最佳的服務」,將任務管理與維護方式更進一步予以精簡,如此一來,也降低了酒店內部的管理與營運成本。

NEC解決方案

具備靈活性、高擴充性及安全性的通信解決方案

台北萬豪酒店集團與NEC攜手合作,選擇NEC通信解決方案,以提供住客最先進的通訊服務。經過審慎的需求評估,NEC建議酒店導入以下列組合為基礎的Hospitality Communication 解決方案:

 
NEC UNIVERGE® SV9500 IP 通訊伺服器
具備雙CPU、雙電源系統確保系統穩定及容錯。高效能的話務處理能力,滿足會展期間通訊及話務的大量負載。

 

NEC UNIVERGE® SV9500 IP 通訊伺服器
可透過網路通訊整合多套SV9500,未來與集團內新成立之飯店彼此整合時,達成相互備援、整合管理的便利效果。

 

行政人員全面使用IP話機,增加分機變動的彈性,更能降低配線成本。

 

搭配Oracle Opera PMS 應用程式整合。

 

可搭配NEC ST500 App,讓員工使用智慧型手機裝置時確保通訊無阻,迅速回應客人詢問需求。

 

系統保有高度彈性,可依據酒店需求擴充容量及功能。

導入成果及今後展望

溝通順暢無阻,最佳服務體驗

全球許多國際型五星級飯店,都採用NEC 提供的通信解決方案。當飯店業者選擇NEC通訊產品時,由於眾多軟硬體開發廠商已完整整合NEC通訊系統,可直接導入飯店營運的各種管理系統,相容性優異。隨時掌握飯店營運及滿足住客需求,確保每位住客提出詢問時,都能獲得飯店人員的迅速回應。

 

台北萬豪酒店導入的NEC SV9500 通訊伺服器,是NEC最新研發的通訊伺服器。SV9500具備多元的硬體與網路介面,支援各種通訊界面銜接與網路介面整合。目前,台北萬豪酒店同時導入兩家電信業者,作為外線相互備援,系統管理人員運用NEC通訊伺服器,能達成集中管理維運系統,提高服務水準,並確保最低的維護成本。

 

客戶檔案

台北萬豪酒店

台北萬豪酒店隸屬於萬豪國際集團。萬豪國際集團為目前全球最具規模的飯店集團,在全球超過110個國家和地區營運,旗下有30個知名的旅館品牌,包含威斯汀酒店(WESTIN)、喜來登酒店(Sheraton)、W飯店(W Hotel)、艾美酒店(Le MERIDIEN)等。為西華集團與萬豪國際集團合作之「全台灣最大會議型國際觀光飯店」,由西華集團成立「宜華國際股份有限公司」營運管理。酒店位於台北市大直地區,是擁有逾300間豪華客房及5間餐廳的五星級酒店,已成為近年台灣台北國際性會展中心的嶄新地標。

 

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