PLAZA TOKYO 快速導入連鎖門市POS解決方案，協助日系企業進軍台灣市場。

導入背景

在日本生活雜貨零售市場有47年歷史的PLAZA，2007年曾由統一超引進，2012年初由PLAZA日本總公司PLAZASTYLE COMPANY與關西起家的大丸百貨(母企業：J.FRONT RETAILING)合資，作為海外首發市場再度進軍台灣，品牌也改稱為「PLAZA TOKYO」。

原汁原味的日本品牌PLAZA TOKYO，海外第一家門市於2013年3月在SOGO復興館開設，目標在2013年開設4家，到2017年止達到15家。PLAZA TOKYO販賣包括有美容、生活雜貨、食品、配件等來自日本、歐美各地約上萬件商品。

而台灣NEC從事流通服務業系統整合，已經有25年以上經驗，擁有多業種解決方案及優秀的系統服務團隊，不只熟悉Domain Know-How，更秉持著追求第一流服務品質的理念，持續不斷為客戶創新業績。台灣NEC對本地業務型態、相關法規已有充足了解，並具備成熟的POS解決方案，因此獲得日方客戶的信任，將整套門市POS營運管理系統(包含進銷存、人事會計)委由台灣NEC承做。

導入過程

本專案原訂導入時程為6個月，但為了配合PLAZA TOKYO 1號店於2013年3月26日開幕之宣傳活動，將時程縮短為4個半月。時程能夠縮短的主因是與客戶溝通，全系統分為兩階段上線，第一階段上線以台灣NEC既有POS模組不做修改及調整，並維持原系統作業流程為原則；第二階段再投入人事薪資及其他客製化項目開發，務求PLAZA TOKYO 1號店開幕時，門市POS、總部進銷存、財務系統都能如期如質上線營運。

本專案因為時程緊迫，台灣NEC認為必須強化雙方溝通機制，而日系客戶也維持傳統對於品質管控及時程均不容妥協，因此日本總公司也指派高階主管來追蹤專案進度，台灣端的PM也直接由客戶總經理親自擔任，有利於雙方決策的透明度及對應效率提升。因客戶是由日籍主管直接對應，所以溝通管理上如何傳達系統人員的想法，也成為專案成功的重要關鍵。重要技術文件都會事先備妥日文版本，並再三確認翻譯上是否有語意模糊、歧異之處；另外針對台灣本地法令，也須事先向客戶說明，令其充分理解對專案的影響。

台灣NEC在地化的優勢，成為國外客戶於台灣市場展店時，有著最佳化的服務保障。

NEC系統的特性

Web式操作介面

即時提供總部及門市人員完整的商品資訊、採購及驗收項目，以提升作業效率。

快速銷售

多變組合促銷，吸引更多消費；多樣付款機制，增加營收。

人性化操作

使用者操作便利，多樣銷售分析報表，精確掌握營利狀況。

即時銷售集計

隨時掌握銷售狀況，可提升銷售績效及顧客的服務品質。

消費者購買動態掌握

POS前端可主動取得消費者銷售狀況，由門市人員主動提出相關訊息，提供更貼心服務。

靈活的行銷活動

提供多樣的銷售活動，增加消費者回購率及忠誠度。

B2B銷售

增加公司利潤，即時庫存資訊，加快商品迴轉率，減少門市庫存成本，同時提供總部行銷及各門市人員，建立多樣化行銷活動，提供顧客多重選擇。

系統概要圖

導入成果及今後展望

PLAZA TOKYO針對一般消費者提供商品批發服務，需即時掌握各連鎖門市的銷售狀況，或是各通路的進貨情形，來調整暢銷品及滯銷品，避免增加庫存成本，提高商品的迴轉率。

不同於一般採用的開放行銷方式，而是以專業化服務角度，提供最適切的商品建議。並且針對消費者個別狀況有著合適需求。因此台灣NEC的連鎖業POS系統，能有效收集消費者動態資訊，滿足客戶端提供更精準的商品服務需求。

門市資訊

客戶檔案

PLAZA TOKYO(杰福爾舶樂 股份有限公司)

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