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三悅健康股份有限公司連鎖ERP系統提升作業效率及業務流程 合理化會員精算系統正確掌握會員需求

導入背景

NEC會員精算系統正確掌握會員需求

三悅健康針對一般消費者提供商品批發服務,須即時掌握各連鎖門市的銷售狀況,或是各通路的進貨情形,來調整暢銷品及滯銷品,避免增加庫存成本,提升貨品的迴轉率。

不同於一般藥妝門市採用的開放式行銷方式,而是以專業化會員服務方式,提供最適當的保健服務;並針對會員各別狀況,提供不同需求。因此必須收集會員消費狀況以便能提供精準的服務,例如:依據消費者健康狀況,提供不同的保健預防等。NEC的連鎖ERP及會員精算系統解決方案,正可以滿足這方面的需求。

導入過程

充分運用實績與快速導入為魅力所在

健安喜GNC-全球最大營養食品專賣店」,証明三悅健康除經營通路的實力外,再進軍國際取得國際品牌代理權,也為除了生達製藥本業外,在保健食品的經營正式擴大經營保健預防醫學領域,引進更多高品質、高知名度的國際品牌保健食品進入國內,讓國人不用出國即可方便購買,也對於保健意識抬頭的高齡化台灣預先做好保健先驅領航者。

三悅健康母公司生達製藥為NEC優良客戶,台灣NEC在藥妝連鎖系統建置擁有多年經驗,生達對於NEC在連鎖系統建置能力深具信心,因此採用台灣NEC流通業連鎖ERP系統及會員精算系統。

系統概要

WEB介面,資料集中處理,短時間建構最佳化系統

  • WEB介面:同時提供總部及門市人員完整的商品資訊、採購及驗收項目,完善的進行案件處理。選單式的系統介面,節省人員輸入及查詢時間,並以即時方式轉派相關單位及人員進行案件處理。
  • 完整的報表及查詢功能:代替繁瑣的文書處理,確實了解目前商品需求及門市人員績效。
  • 完整的商品分類資料:結合供應商商品管理,維持資訊的完整性、充分性及時效性。
  • 完整的顧客資訊及點數精算:總部行銷及門市人員得以完善進行案件處理。
  • 選單式的系統介面:節省人員輸入及查詢時間,並能即時提供各門市最新點數查詢,減少會員抱怨,也可提供新會員即時建檔機制,達到總部與門市資料的一致性。

系統架構圖

導入成果及今後展望

提升作業效率及業務流程合理化,擴大新會員

這次系統導入是屬於第一階段。透過WEB介面,即時提供總部及門市人員完整的商品資訊、採購及驗收項目,以提升作業效率。

  • 快速銷售:多變組合促銷,吸引更多消費,多樣付款機制,增加營收。
  • 人性化操作:使用者操作便利,多樣銷售分析報表,精確掌握營利狀況。
  • 即時銷售集計:隨時掌握銷售狀況,可提升銷售績效及顧客的服務品質。
  • 會員最近前銷售狀況:POS前端可主動取得會員最近前銷售狀況,門市人員主動提出相關服務,提供更貼心的服務。
  • 靈活的行銷活動:不僅針對現有會員,對新會員亦提供優惠促銷,增加新會員回購率及忠誠度。.
  • B2B銷售:增加公司利潤,即時庫存資訊,加快商品迴轉率,減少門市庫存成本,同時提供總部行銷及各門市人員,建立多樣化點數活用,提供顧客多重選擇。

GNC系統負責人的話

保健食品是指具有保健功效的食品,根據食品工業研究所統計,台灣保健食品約有650億元的市場,且每年以5%的成長率上升,2009年台灣地區保健食品消費金額達840億元,消費居世界第三。隨著高齡化社會的來臨,為健安喜GNC帶來更大的商機,目前藥妝連鎖、百貨超市、量販店也都開始積極搶攻這塊市場。

希望藉由NEC連鎖系統及NEC在流通業厚實的經驗,強化進銷存管理,提高顧客滿意度,藉以提升三悅健康公司的服務品質及擴大會員數,以提高經營效益,並在保健食品市場上取得最大佔有率。

NEC系統負責人的話

導入CRM系統,提升顧客滿意度

對於保健意識抬頭的高齡化台灣,針對個人需求及健康狀況,更需要提供更精準的預防保健服務。

『今後將以第二階段之CRM系統導入為目標。系統導入後,GNC能利用累積的顧客屬性與購買履歷,掌握每位顧客購買的動向,進而實施有效的促銷,以加強與顧客的關係,提高顧客滿意度,維持及鞏固顧客的忠誠度。』此專案的負責人-NEC的羅珮尹副理如此表示。

『活用顧客資訊系統,藉由個別顧客保健需求的商品結構,來提高顧客的滿意度,並確信顧客會再度光臨,以便能提供讓顧客滿意的應對及服務。進而協助GNC定義出門市及商品的對策與方針,強化促銷效益,開拓新事業的對策與方針(網路購物)等經營策略。』

相關資訊

客戶檔案

三悅健康股份有限公司(STANDARD NUTRITION CORP.)

產業別 保健食品零售業
地點 總公司:台北市中山北路二段81號
成立時間 2005年
資本額 新台幣1.2億元
員工數
105名(2010年8月)
母公司 生達製藥股份有限公司
(STANDARD CHEM&PHARM CO.LTD)
網頁 http://www.gnc.com.tw/

(2010年12月6日)

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