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CRM顧客消費行為分析

CRM顧客策略及實踐的必要條件

    l  目標是將顧客生涯價值最大化
    l  實施會員分級,將分級的會員建立關係
    l  建構優異的CRM策略及組織管理
    l  解析顧客消費行為,協助企業開拓優良會員
    l  打造會員與企業的雙贏

      CRM顧客消費行為分析的整體運用

      l  分析會員的消費行為,透過相關分析能更貼近消費者的需求

      l  加強與會員的關係,提高會員滿意度

      l  擴大顧客佔有率,維持並鞏固會員

      l  提供最佳的產品及服務,不僅能擴大新會員及增加收益,且能建置長期的成長基盤

       

      CRM顧客消費行為分析的整體概念

      l  CRM顧客消費行為分析,利用多維之巨量資料交互解析

      ›     會員屬性

      ›     消費行為

      ›     店家資訊

      ›     時間區間

      l  交織出豐富且隱藏的會員行為,掌握會員動向

      l  協助企業開拓優良會員,達到對會員的永續經營

       

      CRM顧客消費行為分析系統功能整體圖

      l  完善的系統整合

      l  高擴充性與客製化

      l  系統結合

      ›     NEC 人臉辨識

      -分析店內所有會員適合的店內促銷活動

      -結帳時取代會員卡,並可分析會員需求推銷加購商品

      http://tw.nec.com/zh_TW/solutions/security/neoface.html

       

      ›     NEC Field Analyst(年齡性別分析)

      -可分析非會員之消費行為

      -從關注程度得知店內廣告效益分析

       

      CRM顧客消費行為分析系統-RFM分析

      l   利用3個維度做會員特性的分析,並評價會員指標


      CRM顧客消費行為分析系統-合買分析

      l  合買分析透過消費中。多商品之購買關聯,產生多個指數關係

      ›     合買率

      ›     期待合買率

      ›     合買指數

      ›     合買顧客支持率

      l   判斷搭配商品對主要商品引起的有效關連之購買分析

       

      CRM顧客消費行為分析系統-促銷反應分析

      l  提供促銷分析連動門市促銷活動

      l  分眾撈取特定名單,提高行銷活動設計的命中率

      l  利用促銷效益分析,建立有效的行銷履歷 

      l  促銷活動的有效性分析

      ›     掌握對象會員的購買力

      l  DM (Direct Mail)有效性分析

      ›     回收率的掌握

      ›     掌握整體銷售會員之貢獻度

      l  讓行銷手法正中紅心

       


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