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日本環球影城®利用電子錢包將園區內的支付智慧化以提升遊客滿意度為首要目標

業種 運輸/服務業
業務 營業/販售
製品 智慧設備/流通端末
解決方案/服務 CRM解決方案


提供世界級的遊樂設施主題樂園 「日本環球影城®」,負責營運的USJ co., Ltd.活用NEC的解決方案,從2013年3月31日開始以智慧型手機提供影城內專用的電子錢包。藉由這項新的機制,除了提高影城內的結帳效率,也讓遊客倍感舒適便利。影城內更加舒適的購物環境與更有價值的體驗令人拭目以待。



實際事例

課題

  • 希望可以藉由減少影城內購物的等待時間,提升顧客滿意度,提高重複來客率,創造讓顧客舒適的主題樂園環境。
  • 為了提高整體服務品質,希望將來可以建置收集顧客購買履歷資料並活用的機制。
  • 希望藉由先進科技來提高影城內的方便性,創造可以讓顧客專注於遊樂的環境。


成果

  • 藉由利用電子錢包服務,減少購物結帳的時間,緩和收銀台的混亂並有效減輕遊客的壓力。提高周轉率的同時,購買機會也大為增加。
  • 建置收集顧客購買履歷資料的設備,預定將來可以發行符合顧客喜好的折價券及傳送各種資訊給顧客。
  • 希望以這次引進電子錢包服務為基礎,將來可以進化到提供遊客只需使用一台智慧型手機,即能玩遍影城內所有設施的嶄新遊樂方式的環境。




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