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巴黎文華東方酒店(Mandarin Oriental, Paris)通信整合方案(Unified Communications Solutions) 巴黎文華東方酒店採用NEC通信整合方案,以確保各國商旅享有最頂級的體驗,並藉此提昇員工生產力。

導入背景

酒店頂級營運需求

文華東方酒店集團在全球設有眾多服務據點,其中有10間分店採用NEC的通信整合方案,是NEC長期以來的海外客戶與夥伴,雙方一直維持著良好的合作關係。值得一提的是,文華東方酒店在歐洲、中東、以及非洲地區的服務據點中,合計有巴黎(Paris)、巴塞隆納(Barcelona)、日內瓦(Geneva)、以及倫敦(London)在內的4間酒店採用NEC的飯店通信技術。巴黎文華東方酒店不只將21世紀奢華與東方魅力完美結合,更提供來往商旅卓越的飯店服務。而一流的通訊設施,正是構成酒店頂級營運所不可或缺的一部分。

導入過程

人性化且即時的通訊設置,滿足賓主盡歡的期待

文華東方酒店在巴黎成立之初,矢志讓客人們獲得最頂尖的服務為前提,以滿足前來入住的客戶們對東方文華酒店集團的高標準以及期待。
 

 考慮到人性化的使用者介面、符合人體工學的通訊、及提昇客戶體驗等需求,文華東方酒店希望提供給客房內的住戶一個現代化的、具有美感的觸碰螢幕電話平台。酒店內的員工亦都配有行動通訊裝置,以提昇員工生產力,並可即時回應客人以及後台辦公室的所有要求。

 

文華東方酒店為使員工優先專注於「為客人提供最佳的服務」,更進一步尋求精簡的任務管理與維護方式,如此一來,也使酒店降低了內部的管理和營運成本。

 

NEC解決方案

具備靈活性、高擴充性及安全性的通信解決方案

文華東方酒店集團,以巴黎為起點,選擇NEC通信解決方案,以提供最先進的通訊服務。經過審慎的需求評估,NEC建議酒店導入以下列組合為基礎的Hospitality Communication 解決方案:

 

  • NEC UNIVERGE® SV8500 IP 通訊伺服器
  • 每間客房都配備一全功能、具備觸碰螢幕的DT750 IP 電話
  • IP DECT基地台提供整個酒店的行動通訊
  • G955 手持行動裝置,可確保工作人員通訊無阻,並可迅速回應客人詢問
  • 和Tiger PMS 應用程式整合
  • 透過英國文華東方酒店集團遠端支援

Mr. Paul Missen
Vice President Technology, EMEA
Mandarin Oriental Hotel Group

這次所採用的UNIVERGE SV8500,是相當頂尖的IP通信伺服器,具備靈活性、高擴充性以及安全性等功能。透過先進的通訊設施,不只提昇客戶體驗層次,亦提高酒店內員工的工作效率和酒店營運利潤。其兼具高擴充性與高效能的系統設計,相當易於安裝、管理以及維護。


NEC的無線IP DECT行動解決方案,讓酒店內的客人與工作人員之間的溝通達到最佳化。酒店內物業管理系統與Tiger PMS介面的整合,亦使酒店話費等帳務的計算更為便利。

 

文華東方酒店採用NEC通信整合方案的原因,除了NEC技術可靠跟產品功能全面外,另一個決定性因素是因為,NEC透過其遠端服務中心,提供酒店管理和系統維護的外包服務。Paul Missen表示:「NEC是可靠且值得信賴的合作夥伴,他們的PBX解決方案相當可靠。透過NEC團隊的專業知識,可以保障我們採用最合適的解決方案,以滿足我們的需要。」

導入成果及今後展望

溝通無障礙,最佳服務體驗

NEC 所提供的通信解決方案,確保了客人們所提出的詢問與需求都可迅速被回應。住戶們不僅對酒店所提供的優秀服務留下深刻的印象,也對客房內多功能的NEC IP電話「DT750」所提供的額外訊息和應用服務讚嘆不已。

 

 

不論酒店員工在酒店的任何角落,透過NEC所提供的通信解決方案,都可以有效率地將客人的查詢或後台任務分配給員工。

酒店員工跟客人之間的溝通無障礙,是巴黎文華東方酒店採用NEC行動通信後所伴隨而來的好處。透過NEC無線IP DECT行動解決方案,酒店內服務客人的品質也因此有了顯著的進步。酒店裡的每位工作人員,只需要配備一個行動通信裝置,就可以全面連結相關的語音、數據、訊息、客戶服務和安全等資訊。

NEC遠端服務中心,大幅降低營運成本

此通信解決方案是透過NEC在英國的數據中心進行遠端管理,並和文華東方酒店在歐洲、中東及非洲地區的其他分支,進行資源共享。當這個高效且專業的技術被全面應用在其連鎖酒店內時,酒店的整體營運成本亦將大幅降低。

關於巴黎文華東方酒店

巴黎的文華東方酒店是知名的文華東方酒店集團,在歐洲、中東以及非洲地區的第6間連鎖酒店。該酒店座落於世界聞名的時尚大道聖奧諾雷街,一旁緊鄰著旺多姆廣場,是巴黎最具特色的地點之一。距離羅浮宮和奧賽博物館等眾多著名景點僅約幾分鐘的路程。酒店擁有99間客房和39間豪華套房,內部裝潢結合自然元素與東方色彩,提供客人精緻的用餐環境以及卓越的飯店服務。

 


(2012年 5月22日)

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