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西班牙電信選擇NEC建構SaaS全新業務模式,並為其帶來意想不到的回報

導入背景

便利性與靈活性的全新服務需求

西班牙電信是世界領先的綜合性國際電信企業,總部設在西班牙,約3億用戶分佈在世界各地。

西班牙電信集團開始提供新世代電信服務,電信服務的需求持續高漲,但是傳統固定通信‧移動通信方面的營業額正面臨頂峰。

因此,西班牙電信開始尋找並努力創造新的業務增值模式,以提升收入品質與盈利能力。

與此同時,NEC作為全球領先的IT與網路解決方案供應商,多年來持續向全世界提供C&C概念的電腦與通信整合的各種解決方案。

最近,NEC以『C&C雲端運算』為理念,全面拓展雲端運算方面的相關技術研發。與其他通信業者一樣,西班牙電信最近一直面臨營業額與利潤的雙重壓力。一些關鍵領域的中小型企業(SME)為了加強業務能力,在即時因應客戶需求的同時,也急需能夠迅速到位的全新服務。為了盡可能降低成本與投資風險,並能迅速滿足客戶的需求,西班牙電信選擇了最佳的初期投資少、風險小的SaaS解決方案。

西班牙電信中小企業客戶部行銷經理 路易士•阿拉格內斯認為:『最主要的課題是便利的服務。為了滿足用戶的各種需求,除了提供對應客戶需求的各類應用,還必須開發擁有便利性與靈活性的全新服務。』

導入過程

NEC滿足客戶實用性、靈活性、擴張性、安全性的要求

西班牙電信中小企業客戶部
行銷經理
路易士•阿拉格內斯

NEC伊比利分公司
戰略專案主管
路易斯・米格爾・多明蓋兹

『在仔細分析與探討了大量的備選方案之後,我們最終選擇了最佳的NEC SaaS解決方案。』 阿拉格內斯對此做了解釋。

西班牙電信選擇NEC作為合作夥伴有幾個重要的決定性因素,其中最主要的因素是,與競爭對手相比,NEC是唯一一家能夠提供整合IT與網路通信解決方案的供應商。

『NEC是一家非常特別的公司,我們在IT領域擁有豐富的經驗,而且將網路與通信領域的成果融為一體,並創造新的增值服務,這一點只有NEC能夠做到。』NEC伊比利分公司戰略專案主管 路易斯・米格爾・多明蓋兹分析道。另一個原因是NEC提供SaaS解決方案的速度超出所有人的預料。『我真的感到很驚訝!我無法想像的是只用了45天就完成專案的基礎建置。』阿拉格內斯先生給予了高度評價。

NEC必須滿足實用性、靈活性、擴張性以及安全性,這些來自西班牙電信方面的嚴格要求。憑藉著在通信領域豐富的經驗與最尖端的技術,NEC的SaaS解決方案完美地做到了這一點。

路易斯・米格爾・多明蓋兹解釋說:『NEC的「應用聚合」與「多租戶」兩個關鍵技術,成功滿足了西班牙電信方面的需求。應用聚合不僅擁有搭載多種應用的處理技術,而且聚集與管理各種業務應用,我們可以迅速建置應用軟體,如果有必要還可以展開到全球。另外,可降低擴張SaaS平台時的時間與成本,與客戶共享利益。』

NEC提供的解決方案是一個多租戶SaaS平台,允許多個客戶共用相同基礎設施中的多種應用服務。使用者可以透過一個視窗訪問所有他們希望使用的應用程式。阿拉格內斯說:『有了NEC的多租戶平台,我們可以滿足更多的用戶,迅速提供他們需要的IT服務。』

『NEC擁有涵蓋IT平台、應用程式、接取設備等範圍廣泛的產品群,整合這些產品與技術,可以創造出全新、充滿創意的商業模式。』路易斯・米格爾・多明蓋兹補充解釋。

導入成果

用戶數量激增及意想不到的回報

NEC的SaaS解決方案為西班牙電信及其中小企業用戶帶來了意想不到的回報。

西班牙電信最感興奮的是SaaS業務已迅速走上發展軌道,今年推出該項服務以來,目前已獲得10,000個以上的用戶,而且數量還在大幅增加。此外,『從用戶的角度來說,NEC的SaaS解決方案也有幾大關鍵優勢。用戶已開始使用CRM、計費、視訊會議與GPS等各種低價格應用,迅速找到適合自己的應用程式,並對此非常滿意。』

『它的便捷性對我們擴大業務範圍,有極為重要的推動作用。』阿拉格內斯說道。

一位用戶解釋說:『使用這些應用程式,讓我們比競爭對手有更明顯的優勢。』

在SaaS業務模式取得初步成功後,西班牙電信正計畫將其業務擴展至全球。西班牙電信與NEC的夥伴關係將以此為開端,今後將在SaaS解決方案之外,IaaS、PaaS、虛擬PC型精簡型電腦系統等雲端運算領域,展開更為廣泛的業務合作。

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客戶檔案

西班牙電信

業務領域 電信業

成立日期 1924年
主要事業 總部設在西班牙馬德里的西班牙電信,在用戶基礎設施方面是世界第一的綜合電信企業。全球擁有約3億用戶,西班牙與拉丁美洲15個國家為主要市場,同時在其他歐洲6個國家展開了相關業務。
URL http://www.telefonica.com/

(2011年 11月17日)

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