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Sofitel Melbourne五星級飯店導入智慧型電子看板解決方案,結果顯示大幅提升賓客滿意度。

photo:Mr. Clive Scott Sofitel Melbourne
總經理
Clive Scott
「當我們詢問NEC是否能提供電子看板的解決方案時,他們表示沒有問題。NEC的解決方案確實是切合我們需求的完美選擇。」

導入背景

為確保五星級飯店的聲譽,Sofitel Melbourne積極引入五星級智慧型電子看板解決方案

Sofitel Melbourne是澳洲墨爾本地區旅遊休閒與商務人士會議的首選,堪稱是當地最先進的飯店。
該飯店於2009年獲Qantas航空飛行常客票選為澳洲「最頂級的五星級飯店」,其在兩種迥然不同的類別均拔得頭籌 – 最佳商務飯店及最佳休閒旅館。

該飯店擁有363間客房,名列優質整合型飯店及會議場所之一。並且以高水準的餐飲、服務及人員素質聞名。每年幾乎都有逾50萬名觀光客造訪該飯店,為了大幅提升賓客體驗,Sofitel需要有更迅速且正確的重要資訊溝通管道。

有鑑於此,他們決定選擇NEC作為智慧型電子看板解決方案的合作夥伴。

photo:Atrium of sofitel hotel

高亮度顯示看板 (可調整為450 cd/m2的亮度) 所搭配的動態內容確實能夠吸引更多的注意力,並較傳統公告欄及海報,更有助於發揮宣傳效果。

Sofitel Melbourne總經理Clive Scott表示:「這正是我們所期望的電子看板產品。我們可藉此與客戶迅速溝通、發掘其內心需求,而且完全沒有讓人不自在的感受。」
有鑑於此,他們決定選擇NEC作為數位看板解決方案的合作夥伴。

反觀人工發布資訊和活動行程表的做法,不僅冗長繁複、耗費人力時間,其印製與張貼的資訊也容易很快就過期。

Sofitel的挑戰在於如何藉由加裝電子看板,在巧妙地符合飯店品味裝潢要求的同時,也提供賓客高效率的服務品質。

Scott強調:「電子看板需要配搭飯店大廳的其他裝飾,」「我們充滿傳統時尚的大廳,既現代化又標榜的裝飾派藝術風格。因此,看板螢幕必須徹底融入整體空間的設計。」

導入過程

成功的關鍵在於Sofitel對賓客的承諾,以及NEC在電子看板領域的專業

Sofitel的管理團隊從2006年開始著手飯店大廳與會議室的改造。自從在海外分部見識到電子看板的成效後,他們便肯定電子看板在未來發展有其必要地位,並決定採用同樣現代化的設施作為對賓客的溝通管道。

裝設電子看板並不像在家或在飯店客房安裝電視般地簡單。尤其是商業環境的動態看板會因為電子看板需要全新的內容來源、新媒體都必須呈現數位化格式而變得較為複雜。因此,現有的媒體資產並無法直接使用。

此外,40吋橫向螢幕的顯示內容也完全不同於32吋的直向螢幕。所有資料都必須重新修改調整。NEC表示:「我們需要不同的營運團隊相互協助。電子看板看似屬於資訊部門的專案,實際上卻是行銷部門的業務範圍。為此,兩個團隊必須相互合作並分享責任職掌。Sofitel需要有深知一切作業細節的夥伴,以隨時給予必要的支援」。

Sofitel仰賴NEC的專業與經驗,雙方相互合作,完成了每個步驟。

NEC提供的電子看板解決方案,從評估、導入到後續服務與支援,每個環節都深刻了解客戶重視安裝時的便利性。而NEC在設計看板之初便強調產品的輕量與容易安裝。

Scott和飯店員工當然也付出辛勤的努力。Scott指出:「我們花相當多的時間討論看板的擺設位置。設計人員則隨時在旁即時模擬第一手樣貌。以手扶梯為例,當您下樓時,電子看板應該位於搭乘者的左側。上樓時,電子看板則位於搭乘者的右側」。

Sofitel十分重視看板內容的即時更新。為此,NEC提供媒體製作系統和諮詢服務,藉由易於操作且可自行客製的樣板,確保內容的更新效率與視覺效果。

系統概要

從一次性藝術製作轉變為動態訊息的呈現

選擇電子看板,即代表Sofitel極重視客戶的需求。因其能夠將正確訊息在正確時間傳達給正確的客戶。尋找高科技解決方案之初,Sofitel第一時間就想到標榜創新的NEC液晶螢幕,它不斷樹立起平板技術的業界新興標準。

photo:display

Sofitel很快便決定裝設MultiSync 15系列的公眾顯示器,用以取代現有的海報與印製招牌。之所以選擇超高畫質 (1366 x 768) 的NEC顯示器,是因為其螢幕亮度、執行效能與極致效果。Xtra-View廣角顯示技術可呈現彈性、水平與垂直視角,而且毫無炫光、反射與扭曲現象。其背光系統則有助於增強影像亮度、延長播放壽命,且具備僅260瓦的節能優勢。這些新世代科技提供了20多種先進的功能,能讓人體驗極致效能、降低總持有成本,並且加強了播放管理機制。包括確保明亮播放的六向色彩控制,以及將灰階影像轉換為最佳影像品質的自動黑階校正。導入電子看板解決方案之後,Sofitel立即讓目標客戶體驗到印象深刻的資訊宣傳暨娛樂效果,並透過直向或橫向螢幕,建立即時互動管道。

photo:display

NEC的CentreSystem介面標榜直覺式操作,幾乎支援了所有應用程式。

資料和看板檔案會先傳送至每部顯示器的無風扇式電子看板媒體播放器,然後再轉換為顯示器所需的多媒體播放內容。

針對大型的安裝場所,CableComp技術會均等處理所有影像訊息,藉以有效避免長程傳輸 (可達325英尺/100公尺) 的光暈現象。

NEC的電子看板易於安裝,Sofitel員工能自行完成系統操作,無論是照片、影像或Flash動畫,電子看板軟體均提供使用者自行播放介面,只要點擊滑鼠幾下,便能輕鬆將內容呈現至螢幕畫面。NEC的PanelDirector軟體更可以管理、訂定排程與傳遞內容。

Sofitel員工不僅有能力全面管控傳遞訊息給客戶的所有流程,更能夠將各種內容播放至多個地點的不同顯示器。

導入成果及未來展望

對Sofitel而言,賓客的體驗回應是其投資報酬的關鍵評估指標

相較於傳統的訊息佈告欄,電子看板更能發揮即時的效益。除了更容易分享內容、播放各式動畫外,其還可依據活動情境及受眾互動性來自訂動態播放時程。藉由使用全新的媒體,Sofitel得以告知賓客飯店與餐飲的營運情況、宣傳地區活動、搭配婚禮規劃,以及解說酬賓方案。比起傳統的印製招牌,電子看板亦具備優異的投資報酬率。

這部分從何評估?因為對Sofitel來說,其最重視的並非首次造訪的賓客,而是歷經完美體驗再次上門的客戶。Scott表示:「我們的營收極大部分來自於會議規劃。電子看板受到客戶的極大青睞,因為我們可以自豪地推薦客戶所謂的數位加值服務。」

事實上,新顯示器已扮演著重要的互動角色。Scott補充道:「客戶一看到電子看板,心中立即浮現”我來對地方了!”」

許多演講者也贊同電子看板的重要性,因為每天結束或一開始,電子看板都會對著您說聲「再見」!

Sofitel Melbourne的會議中心逐漸成為飯店的知名指標。其電子看板解決方案便是提升品牌形象及客戶忠誠度的利器。對Sofitel而言,這絕非單次升級的產品。未來,飯店將安裝更多顯示器以供應更多的功能。

新一代的NEC顯示器增添奢華、流行暨華麗的風格,可搭配飯店內部的裝潢陳設。

Sofitel似乎也正思考著未來朝多媒體企業來發展。目前已有廣告業者積極接洽當中。NEC的電子看板讓Sofitel可以集中管理營收來源的重要內容,並落實行銷高階品牌的目標,如Chanel和Dior。

Clive Scott總結認為:「電子看板有助於增加我們的競爭優勢,將賓客轉化為具正面回應的長期客戶。」

NEC系統負責人的話

NEC電子看板是項令Sofitel大為振奮的專案,它為企業與公開場所提供了高效率的宣傳方案。 Sofitel的管理團隊積極參與專案構思,並設計木製外盒來配搭飯店的裝潢與美學標準。電子看板已從不礙眼的設施,化身成為極具美感的裝飾品。

我們和Sofitel的資訊團隊合作,將看板元件簡化為現有網路的一部分,不僅完美融合既有網路的基礎建設,也毫不影響服務或網路品質。並且,為Sofitel員工安排多堂訓練課程,讓他們輕鬆學會操作並熟悉NEC PanelDirector。

現在,Sofitel已經知道如何使用看板系統功能來發布飯店的活動與相關動態。他們也在活動與會議期間利用看板適時的優化客戶體驗。電子看板的功能與活動成效更讓Sofitel贏得了客戶的極大好評。

繼電子看板的成功經驗之後,Sofitel已陸續針對飯店的新業務,添購電子看板的顯示器裝置。

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客戶檔案

Sofitel Melbourne

產業別 飯店業
住址 25 Collins Street, Melbourne VIC 3000, Australia
成立時間 1981年