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東京半島酒店業界首創整合語音、資料,且覆蓋全館的WLAN環境,使雙模手機「N902iL」在館內外皆能使用

在亞洲、北美地區以首級飯店著稱的半島酒店 (The Peninsula Hotels),於2007年9月在東京丸之內開幕「東京半島酒店」。「東京半島酒店」除位居絕佳位置、並提供擁有最頂級的服務外,更全面性導入以NEC的「UNIVERGE SV7000」及WLAN系統為基礎的語音、資料整合網路,在飯店業界中開啟先例。

本系統採用行動電話FOMA®/WLAN雙模手機「N902iL」,並讓客房及員工隨身攜帶,因此在顧客服務上獲得了相乘效果。

導入背景

以提升服務為第一考量構想網路建設,決定提供館外也可使用行動電話的新型態服務

必要條件是「無線環境的覆蓋率達99.9%」

半島酒店的總公司位於香港,在馬尼拉、紐約、芝加哥等7處皆以世界最高水準的「半島酒店服務」聞名。而這回則於承襲此傳統,開幕第8個據點—東京半島酒店。

半島酒店的位置(皇居外苑及日比谷公園的絕佳位置)於2003年年底選定,並於同年將建築物外觀及內部裝潢等設計規範、網路及系統編制統一。其特別之處在於,建立結合語音及資料傳輸的純IP網路環境,從客房到各項設施、員工工作環境、甚至是電梯及緊急出口,覆蓋率達99.9%,讓顧客及員工皆能有效活用其無線環境。Information Technology部資深經理Shane Izaks說道:「我只想提供顧客更好的服務。」「整合了飯店內的網域建設,就能因應顧客的需求彈性的提供更多樣化的應用。而館內建置了四處皆可使用電話及網路的無線環境,提供顧客移動式的加值便利服務;員工藉此機制也更有效率的提供了高品質的服務。」

針對半島酒店需求的具體提案,前後花了約兩年與數家廠商不斷討論、檢討。在討論過程中浮現出「不僅館內,館外也可攜出使用客房的行動電話」的嶄新想法。Izaks回憶:「本來只是個想法,但在與廠商談論過程中確定了實現的可能性。」

導入過程

WLAN環境與飯店工程並行建造

仔細討論、比較後,最終決定NEC為此案的網路建置廠商。NEC目前為止半島酒店有PBX飯店系統的導入實績。2006年以香港總公司為起始,著手進行全球14個據點的辦事處及7間飯店的VoIP網路建置。本案決定廠商的關鍵在於「對於我們要求的提案幾近完美。」NEC的提案內容為以IP語音伺服器「UNIVERGE SV7000」為核心,以無線基地台「UNIVERGE WL1500-AP」整合語音及資料的無線IP網路。再加上採用在行動電話FOMA®/WLAN雙模手機的「N902iL」,實現了館內使用無線內線電話、館外使用行動電話之想法。本案於進入2006年起正式動工,為一與建築工程同步進行的網路建置。

工事特別之處在於,WLAN的基地台要在不破壞飯店內部設計、又在顧客不及眼處架設,NEC與建設公司緊密的配合,進行工事之同時,逐層確認施工階段時的電波狀況。約一年後網路建置完畢,從客房、飯店設施、員工工作環境到全館的電波進行再次檢驗、微幅調整,涵蓋到樓梯間及電梯內的WLAN環境因此完成。

系統概要及導入成果

無論館內外都可利用簡單操作的行動電話

半島酒店全館整合語音、資料網路的WLAN建置為業界之首開先例。以下為本系統概要之介紹。

設置於機房的四台「UNIVERGE SV7000」,為兩台堆疊方式構成。並且為使電話及資訊系統含蓋範圍更廣,導入針對飯店業務系統的「NEPARC2000 Server」。WLAN的基地台及「N902iL」各有450台,客房標準配備的網路收音機及顧客自行帶來的筆記型電腦皆可使用。半島酒店基於提高服務品質之理由,自行研究開發出多樣與飯店內的整合網路連接的設備。

設置於客房內的「N902iL」操作簡易,能夠可迅速連絡飯店櫃檯或呼叫各種客房服務。半島酒店亦自行開發了計費系統,因此無論館內外,只要撥打外線,在Check-Out時便可結算電話費。

另外,針對員工導入的「N902iL」,可因應顧客的需求,具有適時的傳遞訊息的功能。例如半島酒店特有的洗衣服務:顧客將盥洗衣物投入客房內的「洗衣箱」,按下服務鈴,服務人員不需進入客房透過「N902iL」傳遞的訊息,即可迅速提供服務。

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今後展望

計劃將整合網路擴及海外據點

半島酒店對導入WLAN環境及行動電話給予高度評價。Izaks笑說:「所有員工都認為這是對顧客提供服務不可欠缺的工具。使用方法簡單上手,幾乎是沒有就會覺得不便!」

開業後不久,無論飯店內的餐廳或游泳池都可隨處見到使用行動電話的顧客。半島酒店表示,實際感受到導入成效後,更對本系統抱持進一步期望,並積極地表示擴充服務應用範疇的意願。對於網路建設的廠商NEC,半島酒店表示:「這次提案的內容,讓我們感受到NEC強烈的企圖心、及提供全球性服務的野心。半島酒店一直以提升服務為訴求,希望與NEC能持續保持合作。」

Izaks更表示,在東京完成整合網路環境後,考慮其他將此導入據點。繼東京半島酒店後,上海半島酒店也於2009年開幕。深信擁有業界最先端的網路建置,再加上頂級的半島酒店式服務,半島酒店的願景將在不遠處。

NEC系統負責人的話

運用飯店系統及整合網路的豐富經驗,提供對高品質需求最好的解決方案

半島酒店對提供更好的服務之講究,從自行在飯店內設置系統的研究開發部門可以得知。並且,「我們不會讓顧客看到為了提升便利性的科技」,非常重要系統操作一定要相當簡單,以至於本次網路建置是相當高層次的訴求。

要點在於其他廠商不具備FOMA®/WLAN雙模手機

仔細討論、比較後,最終決定NEC為此案的網路建置廠商。半島酒店提供的資訊不只是要純IP,而是希望NEC提案以以往PBX為基礎的系統。為了要使飯店內無線環境覆蓋率達99.9%,且因傳統呼叫器及對講機有本質上的限制,因此半島酒店希望NEC提供WLAN環境的解決方案。於是NEC對半島酒店提案:將「UNIVERGE SV7000」與WLAN系統結合的純IP、及PBX與內部PHS系統組合的解決方案。

由於這項解決方案,做到了館內外只需一台「N902iL」就可滿足所要求高覆蓋率之需求,NEC已具有彈性的又有擴充性的優點,實現了半島酒店對顧客的高品質服務。

NEC自半島酒店導入事例起,具有眾多海外飯店業系統導入、及語音、資料傳輸之網路建置實績。以這些經驗培育出網路系統導入的豐富Know-how,正是讓NEC獲得評價的因素。

建置強化資訊安全的網路

系統建置的要點,首先是WLAN基地台設置點的設計。建設公司及設計公司的同仁們在建置過程中加入,一起檢測電波狀況、決定配線。因內部工程結束後再追加配線相當困難,且飯店營業後不可能從日以繼夜的進行工程,所以建築隔牆時,先假設較難施工的區域,候補幾處基地台的設置點,並且事先鋪設電纜是最好的方法。

其次是資安問題。不僅是「N902iL」防止誤用、資料保護等的各種對策,更針對「UNIVERGE SV7000」的用戶身分認證功能、加密功能及未經授權造訪網路等,加以防範。此外,在每一台交換機上的各個按鍵也設定了語音、資料傳輸時不會相互干擾的功能。 再者,從館外使用行動電話撥打外線時設置了計費系統。撥打時加按房號及行動電話號碼,計費系統即開始計算。這就是NEC發揮了「飯店專屬」的Know-how。

然而,這是飯店業界第一次具全館規模的語音暨資料整合WLAN網路的實績,對NEC來說以往未接觸過Know-how,透過這次累積了相當實力。相信以這次經驗,能夠給予半島酒店的系統擴大更強而有力的支援。

系統概要圖

相關資訊

客戶檔案

東京半島酒店

地點 日本國東京都千代田区有楽町1-8-1
成立時間 2007年9月1日
總經理 Malcolm Thompson
樓層 24樓層+地下4樓層(建築面積約5萬8600)
房間數量 314間(內含47間總統套房)
員工數量 約550名
主要設施 餐廳&酒吧5店鋪
婚禮西式教堂、日式禮堂、會議中心6間
健身房、SPA設施、花店、美容院、雪茄店鋪 等等
URL http://www.peninsula.com/

(2009年12月30日)

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